Центробанк изучил практику заключения банками и МФО договоров заимствования с гражданами и выявил ряд нарушений со стороны кредитных организаций. Так, часть кредиторов направляет потребителям кредитные карты по почте без какого-либо уведомления. Чтобы активировать такую карту, человеку достаточно связаться с банком по телефону. Звонок расценивается кредитной организацией как аналог собственноручной подписи клиента под договором заимствования.
Нередко карты, распространяемые таким образом, попадают в распоряжение мошенников. В результате потребители несут финансовые потери, а кроме того их персональные данные могут быть использованы в иных мошеннических схемах.
С учетом данных фактов регулятор опубликовал на своем официальном сайте информационное письмо, разъясняющее, что практика подмены клиентской подписи телефонным звонком противоречит законодательству.
Потребитель при оформлении займа должен собственноручно подписывать соглашение с кредитной организацией или подтверждать свое добровольное согласие электронным аналогом подписи. По мнению регулятора, тот же подход к оформлению документов должен применяться и к внесении любых изменений в кредитные и займовые договоры.
